นโยบายการรับประกันและชดเชย
มั่นใจทุกออเดอร์ รับประกันความพึงพอใจ
นโยบายการรับประกันคุณภาพ
มาดามฟลาเวอร์ ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและบริการเป็นอันดับแรก เรามีนโยบายรับประกันความพึงพอใจเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในทุกออเดอร์
รับประกันดอกไม้สด
พวงหรีดดอกไม้สดทุกพวงจัดทำจากดอกไม้สดเกรดพรีเมี่ยมเท่านั้น หากดอกไม้ไม่สดตามมาตรฐาน เราพร้อมจัดส่งพวงหรีดใหม่ทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
รับประกันการจัดส่งตรงเวลา
หากสั่งซื้อและชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด เรารับประกันการจัดส่งตรงเวลา หากเกิดความล่าช้าจากทางร้าน เราพร้อมชดเชยด้วยส่วนลดในออเดอร์ถัดไป
รับประกันความถูกต้องของข้อความ
ป้ายพวงหรีดทุกป้ายจะถูกตรวจสอบความถูกต้องของข้อความก่อนจัดส่ง หากพบข้อผิดพลาดจากทางร้าน เราพร้อมจัดทำป้ายใหม่และจัดส่งทดแทนทันที
รับประกันแบบตรงตามสั่ง
เราส่งรูปพวงหรีดให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนจัดส่งทุกออเดอร์ หากไม่ตรงตามแบบที่สั่ง ลูกค้าสามารถแจ้งแก้ไขได้ทันที
รับประกันพัดลม
พวงหรีดพัดลมทุกรุ่นรับประกันตามเงื่อนไขของผู้ผลิต (Hatari, Sharp, Cleo) หากพัดลมมีปัญหาจากโรงงาน สามารถเคลมกับศูนย์บริการของแบรนด์ได้โดยตรง
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
เนื่องจากพวงหรีดและดอกไม้เป็นสินค้าที่จัดทำตามสั่ง (Made-to-Order) และเป็นสินค้าสดที่เน่าเสียได้ง่าย จึงไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเริ่มจัดทำพวงหรีดแล้ว อย่างไรก็ตาม หากยังไม่ได้เริ่มจัดทำ ลูกค้าสามารถยกเลิกและขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
- ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่ทางร้านเริ่มจัดทำพวงหรีด — คืนเงินเต็มจำนวน
- สินค้าไม่ตรงตามแบบที่สั่ง และไม่สามารถแก้ไขได้ทันเวลา
- ทางร้านไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามวันและเวลาที่ตกลงไว้
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- แจ้งปัญหาผ่านทาง LINE หรือโทรศัพท์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
- แนบรูปถ่ายสินค้าที่ได้รับ (กรณีสินค้ามีปัญหา)
- ทางร้านตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1 วันทำการ
- หากอนุมัติ ทำการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ชำระเงินภายใน 3-5 วันทำการ
ระยะเวลาการคืนเงิน
- การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร — คืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ
- การชำระผ่านบัตรเครดิต — คืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)